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TERMS & CONDITIONS

CUSTOMER CARE

Política de Atendimento ao Cliente

NurturistShop (@NurturistShop.com)

1. Objetivo

A presente Política de Atendimento ao Cliente da NurturistShop tem como objetivo garantir um atendimento de excelência, humanizado e eficiente, promovendo a satisfação, confiança e fidelização dos nossos clientes.

2. Canais de Atendimento

A NurturistShop disponibiliza os seguintes canais oficiais para atendimento:

  • E-mail: @NurturistShop.com

  • Redes sociais oficiais

  • Chat online (quando disponível no site)

Todos os atendimentos devem ser realizados exclusivamente por esses canais, garantindo segurança e organização.

3. Horário de Atendimento

Nosso atendimento funciona nos seguintes dias e horários:

  • Segunda a Sexta: 08h às 18h

  • Sábados: 08h às 12h

  • Domingos e feriados: Não há atendimento

Mensagens enviadas fora do horário serão respondidas no próximo dia útil.

4. Prazo de Resposta

  • Primeiro contato: até 24 horas úteis

  • Resolução de problemas: até 72 horas úteis (podendo variar conforme o caso)

Nos comprometemos a manter o cliente informado durante todo o processo.

5. Padrão de Atendimento

Nossa equipe deve seguir os seguintes princípios:

  • Cordialidade e respeito

  • Clareza nas informações

  • Agilidade no atendimento

  • Empatia com o cliente

  • Transparência em todas as etapas

O cliente deve sempre se senti

PRIVACY & SAFETY

At Nurturist, we value your privacy and are committed to protecting your personal information.

1. Information We Collect

  • Personal Data: Name, billing/shipping address, email, phone number, payment details

  • Device Info: IP, browser, device type, time zone, cookies

  • Order Info: Products purchased, order history, preferences

2. How We Use Your Data

  • Process and deliver orders

  • Send transactional and promotional communications

  • Improve website and services

  • Comply with legal requirements

3. Sharing Your Information

We only share data with trusted providers:

  • Payment processors (Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay)

  • Shipping/logistics partners

  • Marketing/email platforms (e.g., Klaviyo)

  • Analytics tools (Google Analytics)

👉 We never sell your data.

4. Data Retention

Kept as long as necessary for business or legal reasons.

5. Cookies

Used for browsing experience and targeted ads (can be disabled in browser).

6. Your Rights

Depending on your jurisdiction (e.g., GDPR/CCPA), you can access, update, or delete your data.
📧 contact@NurturistShop.com

7. Security

Industry-standard security to protect against unauthorized access.

8. Updates

Policy may change over time — please review regularly.

9. Contact
📧 contact@NurturistShop.com

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PAYMENT METHODS

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  • Credit / Debit Cards

  • ​PAYPAL

  • Offline Payments

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